Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Carvoshop queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Por eso, en esta política te explicamos cómo funciona la preparación, despacho y entrega de nuestros pedidos en Chile y México.
¿Cómo funcionan nuestros envíos?
Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales que nos permiten ofrecer productos seleccionados a precios competitivos, evitando intermediarios innecesarios.
Por este motivo, algunos de nuestros productos son enviados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales hasta tu domicilio en Chile y México.
Esto nos permite ofrecerte una mayor variedad de productos y mantener precios accesibles, mientras tu pedido realiza su recorrido internacional hasta llegar a tus manos.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizada y confirmada tu compra, nuestro equipo comienza a procesar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de:
1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se verifica la información del pedido, se prepara el producto y se coordina su despacho con el operador logístico correspondiente.
Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega en Chile y México es normalmente de:
7 a 15 días hábiles.
En muchos casos el pedido puede llegar antes.
Debes tener en cuenta que se trata de un envío internacional, por lo que los tiempos pueden variar ocasionalmente debido a procesos logísticos, alta demanda, aduanas, condiciones climáticas, fechas especiales u otras circunstancias externas a Carvoshop.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible y puedas hacer seguimiento durante su recorrido.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, podremos proporcionarte un número o enlace de seguimiento cuando este sea habilitado por la empresa de transporte.
Es normal que el seguimiento tarde algunos días en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido despachado, especialmente mientras el paquete se encuentra en tránsito internacional.
Esto no significa que tu pedido esté detenido.
¿Por qué mi pedido viene desde el extranjero?
Carvoshop trabaja con una red de proveedores y centros de distribución internacionales.
En lugar de almacenar grandes cantidades de productos y sumar costos innecesarios al precio final, nuestros productos pueden ser enviados directamente desde el centro logístico correspondiente hasta nuestros clientes en Chile y México.
Gracias a este sistema podemos:
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Ofrecer precios más competitivos.
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Acceder a una mayor variedad de productos.
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Evitar costos asociados a múltiples intermediarios.
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Enviar cada pedido directamente hacia el cliente.
Aunque el recorrido puede ser un poco más largo que el de un despacho local tradicional, buscamos compensarlo ofreciendo productos cuidadosamente seleccionados, seguimiento del pedido y atención durante todo el proceso.
Pedidos con varios productos
Si compras más de un producto, es posible que algunos artículos sean despachados desde diferentes centros logísticos.
Por este motivo, tu compra podría llegar en más de un paquete y en fechas diferentes.
No debes preocuparte si recibes una parte del pedido primero. Los productos restantes continuarán su recorrido hasta ser entregados.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente:
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Nombre y apellido.
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Dirección.
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Número de casa o departamento.
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Comuna.
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Región.
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Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
Si detectas algún error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo del operador logístico asignado.
Es importante proporcionar un número telefónico válido y una dirección en la que sea posible recibir el paquete.
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, la gestión de un nuevo envío podrá requerir coordinación adicional.
Retrasos excepcionales
La gran mayoría de nuestros pedidos se entrega dentro del plazo estimado.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los envíos internacionales, excepcionalmente pueden producirse retrasos relacionados con:
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Procesos aduaneros.
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Alta demanda logística.
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Festividades.
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Eventos climáticos.
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Problemas operativos de empresas transportistas.
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Situaciones de fuerza mayor.
Si notas que tu pedido está demorando más de lo habitual, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos su estado.
Pedidos que aparecen como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos primero:
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Consultar con otras personas de tu domicilio.
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Revisar con conserjería o recepción, cuando corresponda.
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Verificar nuevamente la dirección registrada en el pedido.
Si después de realizar estas verificaciones no encuentras tu paquete, contáctanos para que podamos orientarte.
Nuestro compromiso
Sabemos que esperar un pedido internacional requiere confianza.
Por eso, nuestro compromiso es mantenerte informado y ayudarte durante el proceso desde que realizas tu compra hasta que tu pedido llega a destino.
Miles de compras online alrededor del mundo utilizan actualmente este modelo de distribución directa, que permite conectar productos y proveedores internacionales directamente con los consumidores.
En Carvoshop, nuestro objetivo es hacer que ese proceso sea lo más simple, seguro y transparente posible.
Contacto
Si tienes alguna consulta sobre tu pedido, envío o seguimiento, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
Para ayudarnos a localizar tu compra más rápidamente, incluye en tu mensaje tu nombre y número de pedido.